Studio dentistico (esempio)
Questo non è il rendiconto di un cliente reale. È un esempio costruito da noi per far vedere la forma di quello che arriva ogni mese a chi ci affida l'advertising: che cosa ci scriviamo dentro, che cosa decidiamo e perché. I numeri sono inventati.
Li abbiamo inventati con un criterio: raccontano un mese realistico, con dentro i problemi che capitano davvero — un costo per cliente che peggiora mentre il budget sale, un mese di chiusura che fa slittare gli appuntamenti, una creatività che va sostituita. Un esempio in cui va tutto bene non avrebbe mostrato niente di utile.
Quando ci sarà un cliente advertising con qualche mese alle spalle, qui ci sarà il suo, con il suo permesso e i suoi numeri veri.
Questo mese alcuni dati non ci sono ancora arrivati completi, quindi certe conclusioni restano aperte. Preferiamo dirlo, invece di darvi un numero piu' sicuro di quello che e'.
Cosa ha prodotto il mese
Acquisire un cliente sta costando €164.55, contro l'obiettivo di €282.00 concordato partendo dai vostri margini. Ogni cliente in piu' lascia margine. Se questo basti per aumentare l'investimento e' scritto qui sotto, alla voce decisione: costare poco non e' l'unica condizione.
Cosa dicono i numeri
Quello che segue e' quello che i dati mostrano, e quello che stiamo ancora verificando. Dove non abbiamo una prova lo diciamo: un'ipotesi presentata come certezza costa piu' di un'ipotesi dichiarata.
- 3 creativita' hanno speso nel periodo.
Stanchezza della creativita'. Tre segnali si muovono insieme nella direzione attesa. Non e' una conclusione: lo stesso quadro lo produce un pubblico troppo stretto, o un periodo con piu' concorrenza in asta.
- Visite alla pagina -> Contatti: 4.0%.
- Contatti -> Contatti qualificati: 51.7%.
- Contatti qualificati -> Appuntamenti: 42.9%.
Il passaggio piu' stretto e' Visite alla pagina -> Contatti (4.0%). Stretto non vuol dire sbagliato: alcuni passaggi sono naturalmente selettivi. Vuol dire che li' un miglioramento vale piu' che altrove.
- Contatto -> appuntamento: 22.2%.
- Appuntamento -> presentato: 68.9%.
- Presentato -> cliente: 71.0%.
Una parte della perdita potrebbe essere a valle dell'acquisizione. Contatti che non diventano appuntamenti hanno due spiegazioni con lo stesso aspetto — contatti deboli, oppure richiamo lento — e i numeri della piattaforma non le distinguono. Non si conclude che i contatti sono scarsi prima di aver guardato il processo.
- Di 6.020 clic, 5.060 arrivano a vedere la pagina (84.1%).
- Conversione della pagina: 4.01%.
Il passaggio fra annuncio e pagina non sembra il punto stretto.
Cosa abbiamo deciso di fare
Non sono soddisfatte: la misura e' affidabile; il risultato e' stabile nel tempo; l'azienda regge piu' volume. Ogni cliente aggiunto dall'ultimo aumento e' costato €370.00 contro un limite di €282.00: il prossimo euro comprerebbe clienti fuori dall'economia del business, anche se la media e' ancora dentro.
Il budget non si alza perche' c'e' un'idea nuova da provare: una creativita' nuova prende il posto di una debole, a parita' di spesa. Si alza solo quando i numeri dicono che ogni cliente in piu' continua a convenire.
Cosa facciamo adesso
I clienti e il fatturato di questa pagina sono quelli confermati dai vostri dati, non quelli dichiarati dalle piattaforme: i due numeri non coincidono quasi mai, e quello che conta per il vostro conto economico e' il primo.